So geht's
Beschwerdemanagement-Problemmanagement
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Das Beschwerde- und Problemmanagement kann von jeder Schülerin und jedem Schüler und jeder/m Studierenden, sowie vom gesamten Personal in Konflikt- oder Problemsituationen in Anspruch genommen werden.
Beratende Gespräche zum Beschwerdeverfahren können auch vor dem Einreichen einer Beschwerde mit der/m Beschwerdemanager:in geführt werden.
Das Konzept Beschwerde- und Problemmanagement beinhaltet drei Säulen.
So geht's
Beschwerdemanagement
Das Beschwerdemanagement der Käthe-Kollwitz-Schule ist ein festes, vertrauliches Verfahren, mit dem Schüler:innen, Studierende und Mitarbeitende Konflikte oder Anliegen strukturiert klären können. Es gilt nur für innerschulisch regelbare Angelegenheiten und setzt zuerst das direkte Gespräch mit der betroffenen Person voraus, das im Beschwerde-Laufzettel dokumentiert wird, gegebenenfalls mit Unterstützung, etwa durch Klassenleitung, SV, Schulsozialarbeit oder Beratungsteam. Bleibt das Gespräch ohne Lösung, wird die Beschwerde mit einer angestrebten Lösung schriftlich beim/bei der Beschwerdemanagement-Beauftragten eingereicht, der/die den Kontakt vermittelt und die Protokolle aufbewahrt.
Ablauf des Beschwerdemanagements
So geht's
Problemmanagement
Das Problemmanagement ist ein Meldeverfahren für sächliche Probleme, zum Beispiel praktische oder organisatorische Mängel. Alle gemeldeten Probleme werden so zeitnah wie möglich vom PM-Beauftragten bearbeitet. Ist ein Problem nach einer Woche nicht gelöst, melden Sie sich erneut beim PM-Beauftragten, und lässt es sich nicht schulintern lösen, wird es an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Oder Sie gehen direkt über den QR Code:
